Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto e información legal.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y serán competentes los juzgados y tribunales españoles para conocer de cualquier conflicto relacionado con las mismas, cuando el cliente ostente la condición de consumidor conforme a la definición prevista en la TRLGDCU.

El acceso y/o uso al Sitio Web atribuye la condición de “Usuario”, quien acepta, desde dicho acceso y/o uso, las advertencias y avisos legales, los términos de servicio y las Condiciones Generales aquí reflejadas. Las citadas Condiciones Generales serán de aplicación independientemente de los términos y condiciones específicos (en adelante, las “Condiciones Particulares”) que en su caso resulten de obligado cumplimiento cuando se adquiera el producto o servicio solicitado.

Cualquier controversia surgida de las presentes Condiciones Generales, así como de la relación que surgiere entre el Usuario y CAETANO GOCHARGE ESPAÑA, S.L.U. (en adelante, “GoCharge”) se interpretará bajo la legislación española.

A través de la página web https://www.gocharge.es/ (en adelante, el “Sitio Web”), el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios relacionados con el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de movilidad eléctrica, incluyendo, entre otros, cargadores, accesorios, servicios de instalación, mantenimiento y demás servicios asociados ofrecidos por GoCharge.

La realización por el Usuario de reservas y/o compras de productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, previa identificación y autentificación mediante un nombre de usuario y una contraseña, cuando así se requiera, quedará sujeta a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que se establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan para cada caso y/o que el Usuario elija contratar. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario antes de proceder a la reserva y/o contratación.

GoCharge realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web. En todo caso, las ofertas, términos y condiciones publicados en el Sitio Web pueden ser objeto de modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a las ofertas, términos y condiciones aceptadas por el Usuario en el momento de realizar su contratación, con las salvedades indicadas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Las ofertas publicadas, salvo error tipográfico, estarán vigentes durante el tiempo especificado en las propias ofertas, si fuera aplicable y, en todo caso, hasta final de existencias. Los precios son orientativos y no tienen carácter contractual ya que los mismos serán definitivos una vez sean confirmados por GoCharge en el momento anterior a la compra. Al precio de compra se incluirán cuantos impuestos y gastos resulten de aplicación conforme a la legislación vigente y de los que será informado el Usuario con carácter previo.

El Usuario debe revisar los términos y condiciones del Sitio Web antes de contratar cualquier servicio o producto para verificar los cambios producidos. Si el Usuario no acepta estos términos y condiciones, no debe utilizar el Sitio Web. Mediante el uso del Sitio Web se considerará que ha aceptado estas Condiciones Generales. Recomendamos que el Usuario imprima una copia de las presentes Condiciones Generales y en todo caso antes de proceder a realizar una gestión, reserva o inicio de compra o contratación de un servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, GoCharge pone a disposición de los Usuarios su servicio de Atención al Cliente para reclamación o consulta relativa al servicio o producto.

2. Acceso y registro en el Sitio Web.

Con carácter general, para el acceso y consulta del catálogo de productos y/o servicios publicados en el Sitio Web no será necesario el registro del Usuario. No obstante, para iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web será necesario que el Usuario se encuentre registrado conforme a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

3. Condiciones Generales de Contratación entre GoCharge y el Usuario.

El Usuario declara que cumple los requisitos necesarios y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. GoCharge no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el Usuario.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en el Sitio Web de conformidad con la Ley, así como las Condiciones Generales y/o Particulares de los productos y/o servicios que ofrece GoCharge en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

• Transmitir a terceros no autorizados su nombre y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a GoCharge el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información de usuario.
• Introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de GoCharge o terceros usuarios de la red interna o del Sitio Web.
• Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
• Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
• Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.
• Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

4. Proceso de contratación.

GoCharge ofrecerá los contratos de los productos y/o servicios ofertados, el procedimiento de contratación y la información publicada en el Sitio Web, exclusivamente, en idioma castellano y almacenará en formato electrónico una copia del contrato correspondiente a los productos y/o servicios contratados, al finalizar la contratación, pudiendo el Usuario acceder a una copia de los mismos solicitándolo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

4.1. Acceso y registro.

Para proceder a la contratación de los productos y/o servicios del Sitio Web es indispensable cumplir los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que solicitan datos de carácter personal.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos.

El Usuario confirma que los datos que proporciona son verdaderos. En el caso de falsedad de alguno de los datos, o de que el Usuario hubiera facilitado información incompleta relativa a su identidad, así como en la relativa a los requisitos exigidos por el Vendedor para la contratación de los productos y/o servicios, negándose además a subsanar dicha deficiencia, esta circunstancia podrá afectar a la correcta ejecución del contrato, sin que ello implique responsabilidad alguna para el Vendedor.

4.2. Procedimiento de reserva y compra.

Para la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir las instrucciones del proceso de contratación y, en su caso, suscribir los documentos facilitados al efecto por GoCharge. A lo largo o después del proceso de contratación en el Sitio Web, es posible que se ofrezcan productos y/o servicios adicionales. El Usuario podrá aceptar o rechazar estos productos y/o servicios sin que ello perjudique de ninguna manera a su selección inicial.

Para la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, el Usuario podrá seleccionar entre las ofertas disponibles, introducir los datos requeridos y, antes de que finalice la contratación, acceder a las Condiciones Particulares del producto y/o servicio, así como, en su caso, al presupuesto correspondiente. Cuando así se indique durante el proceso de contratación, el Usuario deberá realizar un pago inicial, anticipo o reserva, que se imputará al precio final de los productos y/o servicios contratados en el caso de formalizarse la operación en el plazo establecido. Una vez efectuado correctamente dicho pago, se enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para completar la contratación de los productos y/o servicios.

GoCharge no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de todas aquellas incidencias técnicas que afecten a la red de Internet, al acceso o al mismo aparato electrónico desde el que se efectúa la contratación y que pudieran afectar de alguna manera a la realización de la misma (entendiéndose como incidencias técnicas, a título informativo y no limitativo: interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, etcétera).

En el caso de incidencias en la contratación imputables a GoCharge, informará al Usuario de dicha situación, tan pronto tenga conocimiento de la misma, y le proporcionará, en la medida de lo posible, los productos y/o la prestación de los servicios contratados, o en su defecto, si no fuera posible de ningún modo, procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario sin que ello genere de ningún modo el derecho a ninguna otra contraprestación adicional.

El Usuario, por su parte, es responsable de comprobar su Reserva una vez formalizada para poner en conocimiento de GoCharge las posibles incidencias que pudieran haberse producido durante el proceso de contratación a fin de solventarlas sin perjuicio para las partes.

GoCharge pone a disposición del Usuario para identificar y corregir errores formularios en el apartado “Contacto”.

Asimismo, GoCharge comunicará al Usuario, a través de su departamento de Atención al Cliente, las posibles incidencias que detecte, producidas durante el proceso de contratación, a fin de solventarlas sin perjuicio de las partes.

4.3. Formas de pago.

Los precios así como cualquier otra condición que aparecen en el Sitio Web son orientativos para todos los Usuarios, pudiendo ser modificados por GoCharge en función de las opciones que se escojan, así como la campaña comercial vigente en el momento de la compra o contratación.

El precio final de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web incluye: a) el precio de dichos productos y/o servicios propiamente dichos, b) el I.V.A./I.G.I.C., c) posibles bonificaciones y/o descuentos y d) los gastos por tasas, arbitrios, honorarios, y otros impuestos de aplicación (en adelante, el “Precio Final”). Una vez seleccionados los productos y/o servicios que se desean contratar, el Usuario podrá seleccionar los siguientes métodos de pago:

• FINANCIACIÓN: El Usuario tendrá que enviar en el plazo de 15 días naturales la documentación requerida por la financiera, desde que sea requerido por GoCharge. La financiación estará sujeta a la previa autorización de la entidad financiera tras el estudio de la documentación aportada y firma de la solicitud de financiación.
  
  A todos los efectos la compra y/o contratación de los productos y/o servicios se entenderá única y exclusivamente realizada cuando GoCharge reciba por parte de la entidad financiera la confirmación del pago. Si la transacción fuera denegada, el proceso de suspenderá y se pondrá esta circunstancia del Usuario, quien podrá desistir del proceso u optar por otro medio de pago admitido por GoCharge, conforme a las Condiciones Generales y Particulares. En el caso de que el Usuario decida desistir del proceso de compra, GoCharge le devolverá la Reserva en el caso de haberse solicitado.
  
  La información contenida en las condiciones de productos financieros puede estar sujeta a cambio en cualquier momento, sin previa autorización. Si está interesado en algún producto financiero deberá contactar con los proveedores de servicios financieros de GoCharge. La concesión de financiación estará sujeta a la aprobación mediante el proceso habitual de análisis crediticio. Los detalles suministrados en el Sitio Web no representan, y no deberán ser interpretados, como una oferta de financiación en los términos y las condiciones que aparecen, que deberán ser consultados con las concesiones anteriormente mencionadas.
• AL CONTADO: Cuando el pago no se realice mediante financiación, el Usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales para proceder al pago del Precio Final, mediante transferencia bancaria al número de cuenta que a tal efecto le indique GoCharge. En caso de haberse efectuado un pago inicial, anticipo o reserva, este se imputará al Precio Final en los términos indicados durante el proceso de contratación. Una vez transcurrido el antedicho plazo, en caso de no haberse pagado el Precio Final, se considerará que el Usuario ha desistido del proceso.

Realizado el pago del Precio Final, GoCharge enviará al Usuario la correspondiente factura por los productos y/o servicios adquiridos, siendo ésta remitida en formato electrónico. En este sentido, el Usuario acepta y da su consentimiento para que le sea remitida la facturación por medios electrónicos a su dirección de correo electrónico. El Usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

4.4 Periodo de permanencia.

En el caso de que GoCharge haya aplicado bonificaciones o descuentos en el precio de los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web como resultado de la contratación o suscripción de otros servicios vinculados a la contratación de los mismos aceptando el Usuario, en contraprestación, el compromiso de mantener dichos servicios vinculados a las referidas bonificaciones o descuentos durante el periodo de permanencia descrito en la oferta, éste deberá abonar a GoCharge la cantidad proporcional a las bonificaciones o descuentos recibidos y al número de días en que no haya respetado su periodo de permanencia, respecto al período inicialmente acordado.

4.5. Plazo estimado de ejecución.

El plazo de ejecución o instalación indicado por GoCharge tendrá carácter estimado y comenzará a computarse desde la confirmación del pago en los términos requeridos, la disponibilidad del producto y la concurrencia de las condiciones técnicas y de acceso necesarias para la ejecución. Dicho plazo podrá verse afectado por causas técnicas, logísticas, de suministro o por circunstancias no imputables a GoCharge.

5. Garantía.

Los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web dispondrán de una garantía conforme a lo dispuesto en sus respectivas Condiciones Particulares y conforme en lo dispuesto en el TRLGDCU.

Los productos suministrados por GoCharge quedarán sujetos al régimen de garantía legal y responsabilidad por falta de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”), durante el plazo legalmente establecido desde su entrega. Actualmente, dicho plazo es de tres (3) años.

Los servicios prestados por GoCharge deberán ejecutarse de forma conforme al contrato, a la oferta aceptada y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de cumplimiento defectuoso.

En caso de que el cliente contrate una garantía comercial adicional, esta se regirá por lo dispuesto en el TRLGDCU y por sus concretos términos de cobertura, duración, alcance y exclusiones. La garantía comercial adicional tendrá carácter complementario y en ningún caso podrá suponer limitación, restricción o renuncia de los derechos reconocidos al cliente en la garantía legal

6. Desistimiento.

6.1. Derecho de desistimiento.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento mercantil, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar motivo.

En el caso del suministro del cargador, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En el caso del servicio de instalación, el plazo comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato.

No será de aplicación el derecho de desistimiento en los casos previstos en el art. 103 del TRLGDCU, y, en particular, sobre los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando hayan sido usados más allá de la mera comprobación de los mismos.

Asimismo, respecto del servicio de instalación, cuando el cliente solicite expresamente que su ejecución comience dentro del plazo de desistimiento, y siempre que haya prestado su consentimiento expreso y reconocido que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de desistimiento, será de aplicación lo dispuesto en la normativa vigente. Si el cliente ejercita el desistimiento una vez iniciada la instalación pero antes de su completa ejecución, deberá abonar únicamente el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a GoCharge su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca a ser enviada por correo a contacto@gocharge.es. Si recurre a esa opción, se le comunicará sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

6.2. Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del cliente, GoCharge devolverá todos los pagos recibidos del cliente correspondientes a las prestaciones afectadas por el desistimiento, descontada las prestaciones y servicios ya ejecutados, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el cliente informe de su decisión de desistir del contrato. GoCharge procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de desistimiento respecto del cargador, el cliente deberá devolverlo o entregarlo a GoCharge, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. No obstante, lo anterior, GoCharge podrá retener el reembolso de las mencionadas cantidades hasta que el cliente no haya efectuado la correcta devolución del cargador, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la correcta devolución de aquél, según qué condición se cumpla primero. Salvo que GoCharge haya aceptado asumirlos expresamente, el cliente soportará los costes directos de devolución del cargador. Dichos costes serán los efectivamente generados por el transporte o retirada del equipo, de lo que el cliente será informado con carácter previo cuando resulten previsibles.

De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor del cargador resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. A estos efectos, podrán dar lugar a una disminución de valor, entre otras circunstancias, la instalación definitiva del equipo, su deterioro o daño, la manipulación técnica no autorizada, la falta de accesorios o embalajes esenciales, o cualquier otra alteración que impida su restitución en condiciones adecuadas.

En caso de desistimiento respecto del servicio de instalación, si el cliente hubiera solicitado expresamente el inicio de su ejecución dentro del plazo legal de desistimiento vendrá obligado a abonar a GoCharge el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento, calculado sobre la base del precio total de la instalación pactada. En caso de desistimiento antes del inicio de las instalaciones, dicho importe no excederá de 181,50 € (IVA incluido) para instalaciones a particulares donde no se haya encargado material específico y personalizado para la instalación. Si el servicio de instalación hubiese sido ejecutado por completo, el cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento cuando haya prestado previamente su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que perderá dicho derecho una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.

Cuando el desistimiento afecte conjuntamente al cargador y al servicio de instalación, el reembolso y, en su caso, las cantidades a abonar por el cliente se calcularán separadamente para cada uno de dichos conceptos, atendiendo a su respectiva naturaleza jurídica y al estado de ejecución de cada prestación.

6.3. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención del Vendedor:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

6.4. Imposibilidad objetiva de ejecución de la instalación por causas no imputables a GoCharge.

Si, una vez iniciadas las actuaciones necesarias para la ejecución del servicio de instalación, GoCharge constatase la imposibilidad objetiva de realizarla por causas no imputables a GoCharge, derivadas de las condiciones del lugar, de la instalación eléctrica preexistente, de la falta de adecuación técnica del emplazamiento, de la imposibilidad de acceso o de cualquier otra circunstancia ajena a su control, GoCharge podrá dejar sin efecto la prestación del servicio de instalación. En tal caso, GoCharge devolverá las cantidades abonadas correspondientes a prestaciones no ejecutadas, pudiendo retener exclusivamente los costes efectivamente incurridos y justificados hasta ese momento por desplazamiento, inspección técnica, planificación o gestión logística, con un límite máximo de 181,50 € (IVA incluido) para instalaciones a particulares donde no se haya encargado material específico y personalizado para la instalación.

Respecto del cargador, si este no hubiera sido aún entregado al cliente ni confeccionado conforme a sus especificaciones, GoCharge devolverá igualmente las cantidades abonadas por dicho producto. Si el cargador hubiera sido entregado y pudiera ser restituido en condiciones adecuadas, su devolución y reembolso se regirán por las reglas previstas para la devolución del producto. No procederá la devolución del importe del cargador cuando este hubiera sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado, o cuando no pueda ser restituido en condiciones adecuadas por causa imputable al cliente.

7. Quejas y sugerencias.

Si el Usuario quiere hacer algún tipo de sugerencia o reclamación puede contactar con GoCharge:

• A través del correo de Atención contacto@gocharge.es.
• A través de los canales legales habituales.
• A través del formulario de contacto de la página web https://www.gocharge.es/.

GoCharge se compromete a responder a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los plazos legalmente establecidos.

8. Propiedad intelectual.

Todos los contenidos en el Sitio Web son propiedad de GoCharge o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin autorización de GoCharge.

El Usuario se compromete a no utilizar la página web para fines ilegales o prohibidos.

9. Vínculos a otros sitios web.

El Sitio Web puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web no gestionados por GoCharge. Dichos vínculos o enlaces se incluyen sólo a efectos de referencia. GoCharge no ejerce control alguno sobre dichos sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos.

10. Idioma y tribunales competentes.

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, así como de la relación que surgiere entre el Usuario e GoCharge y/o los Concesionarios se interpretará bajo la legislación española, que será aplicable con relación a su interpretación, validez y cumplimiento, y en especial con lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor cuando el Usuario ostente tal posición conforme a la definición prevista la TRLGDCU.

El Sitio Web es titularidad de y esta operado por GoCharge GOCHARGE ESPAÑA, S.L.U., C.I.F. nº B21996988, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo/IRUS 1000450948049, hoja número M-855479, inscripción 1ª, y con domicilio en Alcobendas, Madrid, 28108, Calle de los Aragoneses nº 18.

11. Hojas de reclamaciones.

GoCharge pone a disposición de los Usuarios hojas de reclamaciones que podrán obtener dirigiendo su solicitud a la atención del Dpto. Atención al Cliente, Calle Aragoneses nº 18, C.P. 28108, Alcobendas (Madrid), a la dirección de correo electrónico contacto@gocharge.es, o bien descargándolas en el siguiente enlace: http://www.madrid.org/cs/Satellite?

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido actualizadas por última vez en 13 de Abril de 2026.