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Para poder asociar un vehículo a su cuenta, puede seguir los siguientes pasos:
1. Acceder al menú principal y hacer clic en el icono representado por un coche;
2. Asociar su vehículo indicando la marca, la matrícula y el modelo.
Si no puede cargar a través de la aplicación y tiene un método de pago asociado a su cuenta, probablemente se deba a que el punto de carga que intenta utilizar está fuera de servicio o presenta problemas de comunicación, y solo permite la carga con la tarjeta física. En algunos casos, la aplicación muestra un aviso indicando: «Punto con irregularidades, use su tarjeta física».
Si desea una tarjeta física, puede completar el formulario correspondiente en nuestro sitio web y le enviaremos la tarjeta de forma gratuita, según los datos proporcionados.
Si esto ocurre al usar su tarjeta física en cargadores públicos, primero debe verificar lo siguiente:
– Que tiene un método de pago asociado a su cuenta (una tarjeta de crédito/débito o al menos 15 € en su monedero virtual);
– Que ha activado la tarjeta física en su cuenta.
Si ambos puntos se cumplen, probablemente su tarjeta esté bloqueada temporalmente. Esto puede ocurrir con cualquier tarjeta debido a una sesión que haya quedado pendiente de finalizar en el último punto de carga utilizado, por problemas de comunicación del propio punto.
Alternativa/Solución:
En estos casos, le recomendamos intentar iniciar la recarga a través de la aplicación, seleccionando el punto de carga deseado y la opción «Recargar».
Si tiene dificultades para iniciar la sesión con la aplicación, puede contactarnos por correo electrónico en contacto@gocharge.es.
Sí, puede hacerlo. Actualmente, para realizar este cambio debe enviar un correo electrónico a contacto@gocharge.es explicando la situación, y nosotros procederemos a desasociar la tarjeta actual. Luego, solo tendrá que asociar la nueva.
En el futuro, podrá realizar todo el proceso de forma autónoma en la APP. Estamos trabajando en ello en este momento.
Debe cancelar la tarjeta perdida y completar el formulario de solicitud de tarjeta CEME en el sitio web de Go.Charge (www.gocharge.es) para recibir la nueva tarjeta en su domicilio. Posteriormente, podrá activar su nueva tarjeta.
Para recibir una tarjeta CEME, puede completar el formulario de solicitud de tarjeta CEME en el sitio web de Go.Charge (www.gocharge.es) y recibirá la tarjeta en la dirección indicada.
Para activar su tarjeta física, acceda al perfil de su cuenta, seleccione Tarjetas, elija la tarjeta virtual y haga clic en Activar Tarjeta Física. Posteriormente, deberá introducir el número de su tarjeta y activarla.
Sí. La tarjeta CEME Go.Charge no tiene costes de adhesión ni anualidad, y puede solicitarse a través del sitio web www.gocharge.es, mediante el formulario dedicado para tal fin.
Para conocer nuestra oferta completa, debe acudir o contactar con el concesionario del Grupo Salvador Caetano de la marca de su vehículo más cercano. Ellos podrán presentarle toda la oferta disponible, así como sus precios.
Debe acudir o contactar con el concesionario del Grupo Salvador Caetano de la marca de su vehículo más cercano. Ellos podrán ayudarle en su compra, asesorándole en la elección del equipo y también en la aplicación de las promociones vigentes en ese momento.
Debe acudir o contactar con el concesionario del Grupo Salvador Caetano de la marca de su vehículo más cercano. Ellos podrán ayudarle en su compra, asesorándole en la elección del equipo e incluso aplicando las promociones vigentes en ese momento.
El precio de una recarga en la red privada Go.Charge incluye los siguientes componentes:
- Componente de servicio de recarga.
- CUBA.
La red privada Go.Charge es una red de puntos de carga de Go.Charge, disponible únicamente a través de la APP Go.Charge. En estos puntos de carga, puede beneficiarse de tarifas muy atractivas.
Por el momento, nuestra red aún no es muy extensa; sin embargo, estamos en expansión. ¡Manténgase con nosotros y siga este crecimiento!
La elección debe basarse en el precio que esté dispuesto a pagar y en la rapidez de carga que necesite.
Normalmente, cargar en un cargador doméstico será más lento pero más económico.
Cargar en un punto de la red pública o privada será más rápido, aunque generalmente más costoso.
Para obtener una aproximación, la manera más sencilla es utilizar la siguiente fórmula:
- Capacidad de carga deseada (kWh) / Potencia del cargador (em kW)
- Ejemplo: Si desea cargar 20 kWh en un cargador de 3,7 kW:
20 kWh/3,7 kW = 5,4 horas.
Importante: Los valores anteriores son solo una aproximación, ya que existen otras condiciones que pueden afectar el tiempo real de carga.
Al elegir el equipo de carga para su hogar, debe prestar atención a:
- Energía contratada en su hogar o empresa;
- Cargador interno del vehículo (potencia máxima que admite);
- Cuántos kilómetros necesita recargar diariamente.
En nuestra APP, al seleccionar su vehículo y hacer clic sobre él, aparecerán todos los tipos de enchufe que admite su vehículo.
Las principales condiciones que influyen en la potencia de carga son las siguientes:
- Potencia de carga de la Estación de Carga (cargador externo);
- Potencia máxima aceptada por el VE (cargador interno);
- Cables de carga;
- Otros factores (temperatura ambiente, temperatura de la batería, etc.).
Si desea cambiar el correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta, puede solicitar la modificación enviando un correo a contacto@gocharge.es.
Para cambiar su contraseña, puede hacerlo cerrando sesión en su cuenta y seleccionando la opción «recuperar contraseña» en el menú de inicio de sesión. Posteriormente, se le enviará un correo electrónico para que pueda elegir su nueva contraseña.
Vaya a la pantalla «Mi Cuenta» y haga clic en la opción «Notificaciones». Luego, seleccione las notificaciones que desea activar o desactivar utilizando los interruptores.
Acceda a su monedero virtual y haga clic en el botón “Perfil de facturación”. Para crear o editar su perfil de facturación, haga clic en el botón con el icono de un lápiz en la esquina superior derecha de la pantalla, complete el formulario y pulse “Guardar”.
Si prefiere tener un mayor control sobre sus gastos, el saldo de su monedero digital le permite establecer un límite de importe para usar en sus cargas.
Sin embargo, al asociar una tarjeta de crédito, el coste de las sesiones de carga se cargará directamente a la tarjeta, sin necesidad de preocuparse por el saldo del monedero.
Acceda a su monedero virtual seleccionando el icono de tarjeta en el menú principal.
Para añadir fondos, haga clic en el símbolo “+” situado a la derecha de su saldo. Luego, seleccione el importe que desea recargar y el método de pago de su preferencia.
Opciones de pago:
MB Way:
Introduzca el número de teléfono asociado a la cuenta MB Way que desea usar y haga clic en “Confirmar”.
Procese el pago a través de la app MB Way.
Referencia Multibanco:
Utilice la entidad y los datos de referencia para realizar el pago. Si lo desea, puede introducir un número de teléfono para que los datos se envíen vía SMS.
Depósito con tarjeta de crédito:
Si aún no ha registrado una tarjeta, seleccione “Nueva tarjeta de crédito” y complete el formulario con los datos de la tarjeta que desea usar.
Seleccione la tarjeta y haga clic en “Confirmar”.
El saldo de su monedero puede tardar unos minutos en actualizarse después de una recarga.
A través de la app, puede consultar diversas estadísticas de sus vehículos y puntos de carga. Estas estadísticas incluyen variables como el tiempo total de carga, número de sesiones, coste/ingresos totales, energía total cargada y el total de CO₂ emitido. Además de estas, también puede consultar los promedios de tiempo de carga y energía cargada por sesión.
Adicionalmente, si posee puntos de carga y los pone a disposición de otros usuarios Go.Charge, dispone de la clasificación de cada punto, asignada por los usuarios al final de la sesión de carga, así como de una métrica que indica cuál es el punto y/o conector más utilizado.
En la página principal de la aplicación, haga clic en el botón azul con tres líneas para abrir el menú principal. Seleccione la segunda opción del menú. Luego, acceda al menú “Historial” y se mostrará una lista con el historial de sesiones realizadas, según el intervalo de tiempo que haya seleccionado.
Si aún no tiene una cuenta Go.Charge:
Abra la APP y haga clic en “Crear cuenta”;
Complete los campos del formulario y haga clic en el botón “Crear cuenta”;
Recibirá un correo electrónico de confirmación para validar que la información introducida es correcta;
Confirme su registro a través del correo recibido;
Posteriormente, podrá iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña, seleccionar la opción “autorizar” e ingresar su número de teléfono.
Si ya tiene una cuenta Go.Charge:
Abra la APP y haga clic en iniciar sesión;
Ingrese su correo electrónico y contraseña y haga clic en el botón “Login”;
A partir de ese momento, estará dentro de la aplicación y podrá utilizar su cuenta Go.Charge.
Puede utilizar el código QR para iniciar la carga en cualquier punto de carga público que disponga de un código que pueda leer a través de la APP.
Para ello, siga estos pasos:
Acceda al mapa de la aplicación Go.Charge;
Haga clic en el botón con el icono de código QR, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla;
Apunte la cámara de su dispositivo al código QR de la estación para que pueda ser leído;
Confirme que el punto de carga y el conector son correctos, seleccione el VE a utilizar y haga clic en “Iniciar”.
Al visualizar sus sesiones de carga en curso, puede consultar las siguientes variables:
Marca y modelo del VE que se está cargando;
Código identificador y dirección del punto de carga;
Duración de la sesión de carga;
Energía consumida;
Potencia instantánea del cargador;
Coste de la sesión.
Independientemente del formato, tener una tarjeta Go.Charge solo le aporta ventajas:
Tarjeta virtual Go.Charge: A través de la app, tiene acceso a diferentes redes de carga, incluida la red privada Go.Charge, permitiéndole registrar consumos mediante su tarjeta virtual.
Tarjeta física Go.Charge: Una tarjeta física le permite consolidar sus datos de acceso a diferentes redes en un solo soporte, facilitando el uso de la misma tarjeta en distintas redes de manera más práctica.
Con una tarjeta física no necesita tener internet para acceder a la aplicación y poder iniciar una sesión de carga, lo que le permite, de manera mucho más intuitiva y sencilla, llegar a un punto de carga, pasar la tarjeta y comenzar la carga sin demoras.
Iniciar una sesión de carga a través de la aplicación o con la tarjeta física es, en esencia, la misma acción. Sin embargo, el proceso es ligeramente diferente:
Tarjeta virtual Go.Charge: Acceder al mapa de la aplicación, seleccionar el punto de carga y el conector deseado y hacer clic en “Cargar”.
Tarjeta física Go.Charge: Acercar la tarjeta al punto de carga seleccionado para iniciar la sesión.
Acceda al mapa de la aplicación y seleccione el punto de carga en el que desea reportar un problema. Abra los detalles del punto y haga clic en el botón “Reportar problema”, situado en la parte inferior de la pantalla.
Para reportar directamente al operador del punto:
Utilice los contactos (teléfono o correo electrónico) que aparecen en la pantalla “Reportar incidente”.
Para comunicar el problema a Go.Charge:
Seleccione un problema de la lista de opciones predefinidas o elija “Otro” y describa el problema en el cuadro de texto;
Haga clic en “Enviar” para reportar el problema.
Al abrir los detalles de un punto de carga, es posible visualizar información como el código identificador del punto, la dirección y la clasificación general, la red a la que pertenece el punto, el fabricante y el nombre del modelo.
Además, también puede verificar la disponibilidad del cargador y la distancia a la que se encuentra. Adicionalmente, es posible consultar el estado de los conectores y calcular una estimación del coste de carga, dependiendo del conector seleccionado, de su tarifa y de la duración de la sesión de carga.
En el mapa se muestran diversos iconos para indicar la ubicación de los puntos de carga. Estos iconos tienen como objetivo informar al usuario sobre el número de puntos en una ubicación (uno o más) y la red a la que pertenecen (Go.Charge, Tesla, EVIO, Roaming, entre otras).
Para entender la diferencia entre los distintos iconos utilizados, abra el menú principal y haga clic en la última opción para acceder a la leyenda del mapa.